Ação Interativa

Qual é a melhor maneira de divulgar minha empresa na mídia: anúncio ou reportagem?

2012-02-13T15:53:00.000-02:00

É frequente a dúvida das empresas sobre a atividade de assessoria de imprensa. Afinal, por que ter trabalho de se preparar para dar uma entrevista e ficar aguardando sair a reportagem? Não é mais simples comprar um espaço publicitário?

Essas duas atividades – assessoria de imprensa e publicidade – não competem. Ao contrário, se complementam. Resumidamente, veja as diferentes características de cada uma:

Publicidade	Assessoria de Imprensa
Espaço publicitário está à venda. A empresa pode comprar e usar para anúncios ou matérias pagas (que são espaços comprados não para veicular um anúncio, mas um comunicado, por exemplo)	Espaço editorial não é vendido. É nesse espaço que estão as reportagens, notas em colunas, enfim, tudo aquilo que é publicado como notícia
A empresa compra um espaço (no jornal, revista, rádio, TV, site etc). Nessa compra, a empresa define o dia e horário ou local em que o anúncio será veiculado	A empresa não compra espaço – ela contrata um assessor de imprensa para ajudá-la a conquistar espaços editoriais. Para isso, esse profissional transforma fatos empresariais em notícias e abastece a imprensa com essas informações, de forma a estimular os editores a publicar reportagens
Paga-se pelo tamanho do espaço comprado e pela quantidade de anúncios, e o preço varia muito, conforme o tipo de mídia e a sua popularidade, entre outros fatores	Paga-se pelo trabalho de assessoria. Isso pode ser feito mensalmente, quando há um contrato e o trabalho é contínuo. Ou pode-se contratar uma assessoria para um momento específico. Exemplo: lançamento de um produto
A empresa é dona do conteúdo do anúncio, que é produzido por ela	O conteúdo é produzido pelo repórter. Nem a empresa, nem o assessor de imprensa tem “poder” sobre o que o repórter vai escrever
É a empresa falando de si mesma	É um jornalista, formador de opinião, falando da empresa
Esse poder sobre o conteúdo permite à empresa destacar os atributos que ela quiser	O repórter vai destacar aquilo que ele considerar importante para o público

Ambos os espaços – publicitário e editorial – dão visibilidade à empresa e ajudam o mercado a conhecê-la. Mas têm objetivos diferentes. Quem garante a publicação e o controle sobre a mensagem é a publicidade. Quem gera credibilidade a custos mais competitivos é a atividade de assessoria de imprensa.

Mande sua pergunta para nós sobre este ou sobre qualquer outro assunto relativo a Comunicação Empresarial. Escreva-nos: interativa@interativacomunicacao.srv.br ou agende uma apresentação pelo telefone (11) 4368.6445

Quantidade ou qualidade?

2012-02-13T15:52:00.002-02:00

O que não falta nas empresas em geral é papel. Muitos são lidos, mas não assimilados, ou são mal interpretados. Outros acabam estacionados em murais, engavetados, no banco de trás do carro, no bolso e, em vez de compartilhados, são divididos ao meio para virar rascunho. E e-mails, então? Diante de tanta informação e tantos meios, por que implantar Comunicação Interna? A resposta está na própria pergunta! A Comunicação Interna otimiza o fluxo de informações da empresa, assegura a assimilação da mensagem pelos diferentes públicos e até pode reduzir o volume de itens que lotam os murais e as caixas de entrada.

Destacamos trechos do Caderno de Comunicação Organizacional (*) da Abracom, que explicam o porquê de se fazer Comunicação Interna.

“Uma comunicação interna eficiente gera percepções positivas para a marca, para a empresa, seus produtos e serviços. Essas percepções não se restringem aos funcionários, mas se estendem a toda a sua rede de relações internas e externas, contribuindo para a formação da reputação empresarial e conhecimento público. Afinal, ela potencializa o fluxo de informações, integra públicos, contribui na formação de equipes de alta performance e reforça a imagem da empresa.”

“Na complexidade dos ambientes corporativos e frente às instabilidades e ameaças, ter trabalhadores como aliados é condição prioritária para a perenidade das empresas. Valorizados, bem informados e engajados com os valores e objetivos da empresa, os colaboradores se envolvem e se comprometem.”

“As inovações tecnológicas, as novas relações com os consumidores, a abertura de mercado, exigem um olhar voltado para dentro, que destaque os diferenciais, próprios de cada organização.”

“A Comunicação interna se fortaleceu e profissionalizou seus quadros. Hoje ela é um dos instrumentos dessa nova forma de gestão verdadeiramente estratégica, contribuindo para o fortalecimento dos ativos intangíveis e para o sucesso do negócio.”

“As informações que circulam nas empresas só têm valor quando se transformam em conhecimento compartilhado por todos.”

Escrever, falar, enviar, responder, informar. Isso, muitas empresas fazem diariamente, sem que, necessariamente, se reverta em conhecimento transformador de seu clima e de seus resultados. Entendeu por que é importante fazer Comunicação Interna?

(*) Caderno de Comunicação Organizacional - Como entender a Comunicação Interna, da Associação Brasileira das Agências de Comunicação – Abracom. Para fazer download gratuito do caderno completo, acesse http://www.abracom.org.br/cco.asp

A Comunicação interna no dia a dia de RH

2011-12-07T17:04:00.003-02:00

*Márcia Mathias Maia

Profissionais de RH costumam concordar com o papel decisivo da comunicação interna na gestão das pessoas e, por consequência, nos resultados das empresas em geral. No entanto, costumam também acumular dúvidas sobre a forma de aplicar a comunicação no dia a dia, de modo eficiente e ágil.

Uma das dúvidas mais frequentes é sobre como comunicar a um público disperso. Empresas com esse tipo de distribuição de colaboradores devem usar formas de comunicação diferentes. A comunicação com pessoal que tenha acesso contínuo ao computador pode ser feita usando-se a internet ou a intranet, fórmula que, no entanto, não alcança o time de vendas de uma grande rede de varejo, por exemplo. E há inúmeros outros casos, todos levando a uma mesma conclusão: antes de estabelecer formas de se comunicar com os colaboradores, é necessário identificar os diferentes grupos, seja conforme a atividade que desempenham ou o local onde trabalham, entre outras características. E uma outra coisa é certa: sempre existirão meios – ou pelo menos um – de levar a informação ao colaborador. Então, para alcançar um público interno heterogêneo e/ou disperso, avalie as características desse universo, identificando grupos distintos. Busque uma interseção entre esses grupos. Se não houver, use maneiras variadas, específicas para cada grupo. Esse raciocínio vale, também, quando há níveis que separam o público interno. Podem ser hierárquicos, socioculturais ou de qualquer outra natureza.

Outra dúvida recorrente diz respeito ao que deve ser comunicado por RH. Em empresas nas quais o RH tenha sido oficialmente escolhido pela diretoria como a área administradora desse processo, devem partir do RH todas as formas de comunicação interna da empresa. Para isso, RH deverá ser acionado pelas demais áreas, que passarão as informações e dirão quais são as suas necessidades. Caso outra área – Marketing, por exemplo – seja a administradora oficial da comunicação da empresa, RH deve se restringir a comunicar apenas o que for relativo aos seus processos.

Outra questão diz respeito a como desenvolver uma peça de comunicação de modo que alcance os resultados esperados. Desde um simples banner a uma revista interna, a eficácia de uma peça de comunicação vai depender, basicamente, da união de quatro pontos igualmente importantes:

linguagem apropriada ao público receptor;
visual adequado, evitando excessos e rebuscamentos;
meio apropriado de chegar até o colaborador e
conteúdo claro e coerente para o público.

Outro fator que tem peso significativo na credibilidade de peças de comunicação, mas que se aplica apenas a algumas, é a periodicidade – revistas, jornais e murais são exemplos de veículos que devem ter periodicidade fixa, como forma de gerar demanda por informações (criar no colaborador o hábito por notícias da empresa) e agregar credibilidade, ou seja, deixar patente que a empresa não os faz apenas quando interessa ou quando tem tempo.

E o e-mail? Quando usá-lo? É preciso estar atento ao seguinte: Nada substitui (ainda) a comunicação face a face. Portanto, avalie o caso antes de escrever um e-mail. Muitas vezes uma conversa com a pessoa ou com a equipe pode ser mais efetiva e mais humana. Mesmo sendo o e-mail uma ferramenta moderna, valem para ele as velhas máximas de usar o bom senso e evitar excessos.

São muitas as questões que envolvem a comunicação interna. Todas, no fim das contas, apontam para a maior delas: como usá-la para motivar e integrar? Tendo em mente que:

ela é um dos ingredientes da gestão eficiente de pessoas, e não o único nem o principal;
resultados pontuais são possíveis a curto prazo, porém, resultados estruturais começam a aparecer a médio prazo.

Partindo daí, encare-a de forma responsável e sustentável: planeje-a, execute-a, verifique-a, ajuste-a, repita-a, renove-a, cultive-a. Afinal, ela é parte integrante do meio ambiente empresarial – também conhecido como clima organizacional.

Márcia Mathias Maia – jornalista, com pós graduação em Comunicação Empresarial e consultora de comunicação interna da Interativa Comunicação

Clima Organizacional

2011-11-16T14:39:00.005-02:00

Novas tecnologias surgem todos os dias. Do conhecimento que possuímos hoje, apenas 10% poderão ser usados daqui a cinco anos - 90% estarão obsoletos. As novas gerações estão criando tribos e grupos de relacionamentos que conduzem as boas e más notícias na velocidade da luz. Será que precisamos ter mais justificativa para o estrategista de RH se responsabilizar pelo clima da organização não como uma demanda, mas como a razão da existência de seu cargo? Reinaldo Geraldo, MBA em RH pela USP e palestrante do encontro de novembro do Inted, falou ao Ação Interativa sobre o assunto

Muito se fala de Clima Organizacional como fator relevante na gestão de pessoas. Esse interesse é justificado ou se trata de modismo?
Cada vez se falará mais nesse tema, pois há uma relação direta entre o clima do ambiente de trabalho, a produtividade, a capacidade de inovação e, consequentemente, a lucratividade. O clima organizacional mostra o estado de satisfação ou insatisfação dos empregados em relação ao seu trabalho, à empresa, a ele mesmo, aos colegas e superiores, às condições de trabalho. E a esse grau de satisfação ou insatisfação, o empregado dá uma resposta que conduz a um resultado organizacional.

Como se pode gerenciar o Clima?

Tratando sistemicamente a gestão dos Talentos Humanos. Para fazer a leitura do Clima, temos que entender a Cultura da Organização, já que há uma influência direta. Gerenciar o Clima Organizacional é tarefa de cada líder na empresa dentro da esfera de sua área, e RH no tocante à Organização como um todo. As ferramentas mais funcionais para RH gerenciar são a Pesquisa de Clima e Cultura e o SACI – Serviço de Atendimento aos Clientes Internos, ainda pouco utilizado pelas empresas.

As pesquisas de Clima são uma tradicional ferramenta de gestão de pessoas. Mas costumam ser realizadas, em geral, por grandes empresas. Por que as médias e pequenas pouco adotam essa ferramenta?
De forma geral, as pequenas se limitam a tratar da documentação de pessoal, investindo pouco na gestão dos talentos. Além disso, pelo fato de os gestores estarem bem próximos de sua equipe, não sentem necessidade de pedir ajuda para gerí-la. Já para as médias empresas, talvez falte informações a respeito, ou por terem tido experiências mal sucedidas ao contratar aplicadores inexperientes.

Existe um momento ideal para aplicar uma pesquisa de Clima?
O principal momento é quando se sentir que a direção está pronta. E os sinais dessa prontidão são quando ela está buscando respostas no tocante a resultados, quando mostra predisposição para encarar o que não gostaria de ouvir e coragem para tomar decisões de mudança. Outros fatores que poderíamos adicionar são quando se tem um mínimo de metodologia (em casa ou em condições de comprar). Quando evitar? Quando a empresa estiver passando por grandes alterações, como downsizing, campanhas salariais ou mudanças no alto comando.

É possível elaborar internamente uma boa pesquisa de Clima, sem ajuda de uma consultoria?
Sem dúvida, desde que se domine um mínimo de metodologia. As vantagens são os custos, a satisfação pessoal de criar e o desenvolvimento profissional. Mas há também desvantagens: perda de dados reais dos respondentes pela possível não neutralidade do(a) aplicador(a); baixa expertise do instrumento; ser gerado um plano de ação mais pobre pelo enviesamento profissional, e a dificuldade pessoal de venda do Relatório e do Plano de Ação – a velha questão do “santo de casa”.

Quais as principais características de um bom questionário de pesquisa de Clima?
O fundamental é que esteja em linha com a Cultura da Organização e com o foco claro do que se pretende investigar. Devemos nos preocupar com a clareza nas questões, foco nas áreas vitais de diagnóstico, minimização dos “Efeito de Halo” e de “Tendência Central”, possuir um sistema cruzado de consistência, indicação clara de tendência e possibilidade de comparar com aplicações anteriores e posteriores.

Como garantir que o empregado responda com sinceridade?
Não há como garantir, isso é uma conquista, porém algumas medidas bem objetivas auxiliarão: a não identificação, a neutralidade do aplicador, um compromisso em fazer algo com as respostas (que não sejam represálias) e um endomarketing antes e após a aplicação da mesma.

Há empresas que aplicam o questionário, tabulam os resultados e param por aí, divulgando o resultado apenas para os gerentes. Como você avalia essa prática?
A despeito de a Pesquisa de Clima retratar a Cultura da Empresa, se somente os gerentes tiverem acesso aos resultados, qual será a motivação quando se aplicar uma nova pesquisa? Na devolutiva da pesquisa, há que se tratar de maneira particularizada com os gerentes. O que pode-se avaliar é se o Plano de Ações será desenhado junto ao corpo gerencial ou incluindo a equipe toda, e a resposta para isso nos remete à Cultura e maturidade da empresa frente às Políticas de gestão mais ou menos participativas.

Como a empresa deve lidar com situações críticas apontadas pela pesquisa e que não têm solução em curto prazo?
De forma transparente. O que dá para implementar se implementa; para o que não for possível, é fundamental que se dê uma explicação para tal. A introdução de uma Pesquisa de Clima não é o uso puro e simples de um instrumento – é a instauração de um processo permanente de melhoria no ambiente de trabalho. As pessoas, quando sentem que são valorizadas, tendem a retribuir com aumento de motivação, produtividade e melhoria nos relacionamentos intra e extra organização.

Pode perguntar?

2011-11-16T11:22:00.004-02:00

Para esta edição, selecionamos duas perguntas que muita gente já se fez. Esperamos receber sua dúvida para o próximo número do jornal. Não é preciso ser associado ao Inted: basta mandar e-mail para interativa@interativacomunicacao.srv.br

Qual a melhor maneira de tornar informações densas, como procedimentos técnicos, atraentes aos diversos públicos da empresa?

Linguagem clara e objetiva e o uso de imagens são fundamentais para tornar qualquer material impresso mais interessante. No caso de procedimentos técnicos, normas, políticas e demais conteúdos formais de uma empresa, a comunicação deve ser um complemento a ações como treinamentos, dinâmicas de grupo, eventos ou reuniões – momentos nos quais os conteúdos densos poderão ser ‘trocados em miúdos’. O material impresso deve funcionar como apoio e fonte para consultas.

Como acabar com os ruídos na comunicação?

Ruído é qualquer coisa que atrapalhe a comunicação. Uma linguagem imprópria pode ser causa de ruído – se o colaborador não entender bem o que está sendo comunicado, ele poderá tirar conclusões equivocadas. Informações incompletas também podem provocar ruídos – parecendo que a empresa está escondendo algo. Demora em se pronunciar pode configurar que a empresa está ‘armando’ uma informação. Até a falta de motivação para tirar dúvidas pode gerar ruído – na medida em que o colaborador vai continuar com a dúvida ou, pior, interpretar de forma errada a informação. Ou seja, o ruído acontece quando a comunicação está fora de sintonia com o público. E sintonia quer dizer informação clara, rápida e constante, num ambiente convidativo à participação. Onde existe confiança e transparência, as fofocas perdem espaço.

Será?

2011-11-16T11:16:00.005-02:00

Murais nos pontos de maior circulação, um 'jornalzinho', alguns eventos em datas-chave, caixa de sugestões e um estagiário para fazer o operacional. Pronto. Minha empresa tem comunicação interna

Murais, jornal, eventos, caixas de sugestão e tantos outros elementos são ferramentas de informação. Representam a empresa falando. Bem diferente de comunicação, que significa troca, relacionamento. Só existe efetiva comunicação se houver efetivo diálogo. Da mesma forma que qualidade não se impõe com manuais, mas com cultura da qualidade, só há diálogo onde se instaura a cultura da comunicação.

A Associação Brasileira das Agências de Comunicação (Abracom) disponibiliza para download gratuito um material bem didático e profissional sobre Comunicação Interna: o Caderno de Comunicação Organizacional intitulado Como entender a Comunicação Interna. Para fazer download, basta acessar http://www.abracom.org.br/cco.asp.

Reproduzimos alguns trechos do capítulo inicial desse Caderno, para incentivar você a se aprofundar no assunto que, muitas vezes, ainda é tratado de forma amadora e, por isso, deixa a desejar em termos de resultados.

"A comunicação interna é o ponto de partida para o alinhamento do discurso de uma organização. E para que a comunicação externa tenha mais eficácia, as principais mensagens da organização precisam de legitimação do público interno e, claro, de uma política de recursos humanos coerente com os valores, a visão e a missão da empresa."

"A sinergia com todas as áreas faz da Comunicação Interna um processo verdadeiramente servidor, capaz de explicar o negócio da empresa ao empregado e, de forma sistêmica, ajudá-lo a atingir os resultados projetados, levando-os a entender de que forma cada um poderá fazer a sua parte e como a parte de cada um se integra ao todo para o alcance das metas definidas."

"O relacionamento intenso, vivo e permanente com os colaboradores (sejam eles efetivos, terceirizados ou estagiários) e seus familiares, permite que a Comunicação Interna realize a primeira de suas funções estratégicas: a difusão da Visão, Missão e Valores Corporativos. Além disso, amplia e harmoniza o diálogo entre capital e trabalho, equaliza interesses, integra equipes e valoriza o conhecimento e a produção, fruto da razão de ser da organização."

E então? Será que sua empresa tem comunicação interna?

Resultados em comunicação

2011-09-19T11:23:00.003-03:00

Atualmente, quais são as melhores práticas para se chegar a resultados palpáveis em comunicação interna?

Não existem projetos ou ferramentas que garantam resultados a qualquer empresa, pois as necessidades do público interno de cada organização são específicas e particulares, e assim devem ser, também, suas ações de comunicação.

O caminho para se chegar ao projeto ou à ferramenta de comunicação ideal passa, necessariamente, por:

ñ Identificar as causas que levaram àquela questão que se deseja resolver. Antes de lançar uma campanha de comunicação interna visando a diminuição do índice de refugo na fábrica, por exemplo, é necessário identificar os motivos desse problema.

ñ Traçar o perfil do público-alvo. Do nível de escolaridade ao acesso aos meios digitais, tudo pode ser determinante para que as ações de comunicação atinjam ou não o público-alvo.

A partir daí, uma boa solução é planejar ações que tenham a participação do público-alvo. O 'velho e bom concurso', envolvendo os funcionários e/ou seus familiares, costuma dar bons resultados quando leva os participantes a refletir sobre o assunto e propor soluções. E por falar em envolvimento do público, nada melhor que depoimentos de seus membros – pode ser no jornal interno ou em outro canal já existente – para dar credibilidade à campanha e render bons frutos. O exemplo tem grande poder de persuasão.

Por fim, é sempre bom lembrar que o apoio da cúpula da empresa demonstra a importância do projeto e lhe confere credibilidade. Assim, uma campanha lançada oficialmente pelo presidente, por exemplo, tende a ter mais aderência.

Como mensurar o retorno da comunicação interna?

Desconhecemos métodos específicos para mensuração de resultados em comunicação interna. Por isso, apostamos nos indicadores próprios. Ao planejar a campanha, devem-se estabelecer indicadores específicos para aquela situação e que incluam variáveis diretas e indiretas. Por exemplo: voltando ao caso fictício do alto índice de refugo na fábrica, podem-se estabelecer indicadores diretos, como a diminuição de peças defeituosas e horas de retrabalho, e indiretos, como maior produtividade, diminuição do número de reclamações de clientes, resultados financeiros melhores.
Ainda no decorrer da campanha, o acompanhamento desses indicadores permite fazer os ajustes necessários para obter os resultados esperados.

Jornalistas: formadores de opinião

2011-09-19T11:16:00.005-03:00

As notícias empresariais veiculadas de modo espontâneo na Imprensa – estimuladas apenas pelo interesse jornalístico do fato, sem que a empresa noticiada pague por isso – têm grande credibilidade junto a públicos-alvo, como clientes atuais e potenciais.

Estrategicamente, cabe à agência de comunicação o papel de estimular o bom relacionamento entre as empresas e os profissionais de jornais e revistas, entre outros meios de comunicação. O assessor de imprensa apresenta a empresa aos jornalistas, relata a sua trajetória no mercado, identifica temas que possam virar notícia, enfim, faz esta interface com o objetivo de estimular os jornalistas a abrir espaços para a divulgação de ações e produtos, em forma de notas, reportagens e entrevistas. Diferentemente do espaço publicitário, que a empresa anunciante compra e nele divulga o que quiser, o espaço editorial é gratuito, concedido pelo jornalista, por avaliar que as informações daquela empresa são de interesse do leitor, ouvinte ou telespectador.

A Interativa Comunicação atua com assessoria de imprensa há 21 anos, período em que sua expertise ajudou diversas empresas a conquistar espaços editoriais, como as indústrias Rockwell Automation, Cerâmica Portinari, Roto-Frank, Kömmerling, entre outras. Em agosto, mês de seu aniversário, a Interativa teve um motivo especial para comemorar: a conquista de duas novas contas - Grundfos do Brasil e GTM Máquinas e Equipamentos.

Com sede em São Bernardo do Campo, a dinamarquesa Grundfos é um dos players globais em bombas e sistemas de bombeamento. A companhia contratou os serviços de assessoria de imprensa para dar suporte às suas ações de marketing. Objetivo: divulgar, no formato de notícias, soluções tecnologicamente inovadoras em publicações dirigidas aos setores de saneamento, indústria, meio ambiente, etc.

Por sua vez, na GTM Máquinas e Equipamentos – empresa da cidade de Cajamar, na Grande São Paulo, especializada na comercialização e manutenção de guindastes, cestas aéreas e plataformas para serviços aéreos –, a missão da Interativa será despertar a atenção dos jornalistas para a capacitação da GTM na área de movimentação de cargas, realçando seus diferenciais técnicos e comerciais por intermédio da Imprensa.

Dia a dia mais inspirado

2011-08-19T14:53:00.001-03:00

“Utilizando uma empresa de comunicação, podemos passar a mensagem que desejamos de forma mais criativa e poética aos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e familiares”

Edgar Citrinite – Gerente de Marketing da Cabot

Num mundo crescentemente virtualizado, em que os cartões de Natal corporativos quase desapareceram e os computadores de mesa, celulares e laptops disponibilizam agenda, calculadora e relógio, a Cabot segue confeccionando anualmente três mil calendários de parede, que distribui a seus clientes, fornecedores e colaboradores das Américas do Sul, Central e do Norte.

Porém, muito além de ser uma tradição da empresa e de servir para acompanhar a passagem dos dias, o calendário é usado pela Cabot como instrumento de comunicação. “Sabemos que a utilização será feita para anotação de atividades ou tarefas, mas de forma carinhosa com o material desenvolvido pela Cabot”, explica Edgar Citrinite, Gerente de Marketing da empresa.

Desde que foi criado, em 1998, o calendário é ilustrado com desenhos de filhos de colaboradores. A empresa escolhe um tema com o qual esteja engajada, e o trabalha internamente por meio de concurso de desenhos com os filhos de colaboradores da América Latina. Para criar o texto de abertura, também baseado no tema escolhido para aquele ano, a Cabot conta com os serviços da Interativa Comunicação. “Utilizando uma empresa de comunicação, podemos passar a mensagem que desejamos de forma mais criativa e poética aos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e familiares”, explica Citrinite. Com esses elementos, o calendário se torna um meio de transmitir valores da empresa de forma diferenciada. “O tema do calendário é uma forte mensagem do que queremos e pensamos. A ideia é que o texto esteja em completa harmonia com os desenhos das crianças”, afirma ele. Nos últimos cinco anos, os calendários inspirados nos temas Respeito pelos três elementos da natureza, Nossa visão do futuro, Riquezas de meu país, A Magia de um sorriso e Reciclando para viver melhor.

“Todos os anos recebemos muitos retornos positivos, pois, além da utilidade prática, o calendário tem capacidade de inspirar as pessoas no trabalho ou no lar. Os clientes valorizam e se emocionam”, conclui Citrinite.

Estratégias

2011-08-19T11:08:00.003-03:00

Com tantas mudanças e cada vez mais rápidas, é natural que as dúvidas surjam na mesma proporção. Compartilhe conosco a sua dúvida sobre comunicação!

Existe alguma estratégia para identificar as pessoas-chave que deverão receber as informações e repassá-las?

Comunicar-se com seu grupo de liderados faz parte das atribuições de qualquer líder (seja ele presidente, chefe, técnico de times, etc). Por isso, dentro de uma empresa, as pessoas-chave para receber/repassar informações são as lideranças que, por sua vez, devem personalizar essa mensagem de acordo com o perfil de seu grupo e transmití-la o quanto antes, deixando abertura para perguntas ou dúvidas.

Como adotar uma linguagem adequada aos diversos níveis?

Usando diferentes ferramentas de comunicação para atingir públicos diferentes. Não apenas a linguagem apropriada deve ser levada em conta, mas a forma e também os assuntos tratados – que costumam variar conforme o público. É importantíssimo identificar os diferentes públicos e adaptar o mais possível a comunicação com base nessas peculiaridades.

Credibilidade conferida pela imprensa aproxima empresa dos clientes

2011-08-18T16:08:00.001-03:00

Ele sabia que, na matriz, na Alemanha, a atividade de assessorial de imprensa rendia ótimos resultados para a imagem da Kömmerling – do setor de perfis e sistemas para esquadrias de PVC. Mas, até três meses atrás, Oliver Legge, diretor comercial da unidade brasileira da empresa, não tinha a menor idéia de como tirar proveito desta ferramenta de comunicação no mercado brasileiro.

Até aquele momento, julgava que não tinha notícias importantes que pudessem despertar o interesse de clientes atuais e potenciais. Mesmo assim, concordou em receber a Interativa para conhecer nosso trabalho de comunicação empresarial.

Durante o bate-papo, Legge comentou que a Kömmerling aposta na força do mercado brasileiro e acrescentou que a empresa administra negócios globais da ordem de 1 bilhão de euros, e que no Brasil fechegou 2010 com uma alta na casa de dois dígitos. Nos cumprimentos de despedida, comentou que a companhia estava desenvolvendo um sistema de perfis 30% mais baratos, que proporciona uma redução de até 50% nos gastos com energia e de até 35 decibéis nos níveis de ruído.

Ou seja, numa breve conversa, o executivo nos deu informações muito interessantes do ponto de vista de assessoria de imprensa, mas ele mesmo não tinha se dado conta do valor dessas informações. Transformadas em notícia e veiculadas na imprensa, seguramente despertariam o interesse de clientes atuais e potenciais.

A interativa lhe apontou os benefícios de estar presente na mídia em forma de notícias e o executivo ‘pagou para ver’. Atualmente, esse conunto de informações da Kömmerling está sendo veiculado nas principais revistas do setor de construção. “As matérias divulgadas pela Imprensa conferem muita credibilidade junto aos clientes. Eles nos dão retorno parabenizando pela divulgação, à medida que nossos produtos e informações institucionais são publicados em reportagens e notas”, conclui o executivo.

Ninguém nasce sabendo

2011-08-18T15:38:00.002-03:00

E compartilhar conhecimento e experiências é um caminho. Por isso, nos propomos a elucidar dúvidas relativas a comunicação empresarial. Mande sua questão!

O RH deve estar na linha de frente da comunicação interna?

Comunicação não dever ser um apêndice de outra área, mas um braço estratégico da administração da empresa, assim como RH, Vendas, Engenharia, Finanças etc. Em muitas empresas, as atividades de comunicação interna são realizadas por profissionais vinculados a Recursos Humanos ou Marketing. Mas o ideal é que haja uma área de Comunicação, e que ela se reporte diretamente à presidência (ou ao principal gestor da empresa), da mesma forma que as outras áreas. Isso dará autonomia e força à comunicação dentro da organização. Se houver um jornal interno, por exemplo, ele não será rotulado como ‘o jornal do RH’. Se houver um mural, ninguém poderá chamá-lo de ‘o mural do pessoal de Marketing’. Mas, independente de qual setor seja oficialmente o responsável pela comunicação interna, é fundamental que exista parceria entre as áreas, para que o trabalho de comunicação agregue valor a todos os departamentos e gere resultados para a empresa.

Qual é o melhor procedimento para melhorar a comunicação interna?

Se a comunicação interna não está alcançando os resultados almejados, é hora de fazer um Diagnóstico de Comunicação Interna. Um novo plano de comunicação interna, resultante desse diagnóstico, evita soluções improvisadas, sem compromisso com o planejamento estratégico da empresa.

Quais as formas de obter bons resultados sem ter um custo alto?

Tudo vai depender das necessidades de comunicação e das características do seu público interno. Um exemplo de canal de comunicação de baixo custo é o mural, onde são expostas de modo sintético as informações importantes para os colaboradores. Dependendo do tipo de empresa, a intranet pode desempenhar o papel de mural eletrônico. Mas não basta ter esses recursos: é preciso saber usá-los.

Mande suas perguntas para: interativa@interativacomunicacao.srv.br

Todos temos muitas dúvidas

2011-08-18T14:11:00.001-03:00

Se a sua for sobre comunicação empresaria, podemos ajudar a esclarecê-la! Aqui vão algumas respostas a duas dúvidas recorrentes. A próxima resposta pode ser à sua pergunta!

Quais são as ferramentas eficazes na comunicação interna?

É preciso ter em mente que a comunicação eficaz está diretamente vinculada à análise do público. O que serve para um grupo de pessoas (como o mural na indústria) pode não servir para outro (uma empresa de informática com 100% de acesso à intranet). Temas de interesse do público, linguagem adequada, periodicidade constante, atualização permanente, apelos visuais, tudo isso levado a cabo em um meio que seja ‘a cara’ daquele grupo, e o resultado tende a ser positivo.

Qual é a melhor maneira de envolver o colaboradores por meio da comunicação interna?

Credibilidade é a palavra-chave para obter a adesão dos colaboradoes. O envolvimento do grupo é um processo composto por vários elementos, entre os quais a comunicação. E, dentro dela, o papel dos líderes é de suma importância. Deve haver coerência entre o que a empresa comunica por meio de murais, jornais e reuniões, por exemplo, e aquilo que é praticado e estimulado no dia a dia pelos líderes da empresa.

Outro aspecto que fortalece a comunicação é a sua constância, ou seja, a manutenção dos canais ao longo do tempo, demonstrando que a empresa encara a comunicação como elemento importante de seu processo de gestão.

Um bom começo

2011-08-18T11:08:00.003-03:00

O recém-contratado costuma ter muitas dúvidas e uma ansiedade natural diante do que é novo. E o manual de integração cumpre o importante papel de mostrar a empresa a este professional, informando sobre diversos aspectos práticos do dia a dia.

“A Wickbold identificou a importância de tratar profissionalmente a Comunicação Interna. Fazer o básico, como fazíamos, não era mais estratégico. Para reter talentos teríamos que inovar, e contar com a expertise de uma agência é um dos passos para o sucesso garantido”

Felipe Godoi – Wickbold

Cada vez mais empresas estão percebendo o valor de trabalhar esse material de forma professional. Isso consiste em alinhar o discurso do ‘seja bem-vindo à nossa empresa’ com a prática de oferecer um Manual de Integração que também vá ao encontro das necessidades do colaborador. Felipe Godoi trabalha na Wickbold, em Talentos Humanos (nomenclatura que a empresa usa pra RH), e é responsável pela área de Comunicação Interna. A Wickbold já possuía uma Manual do Colaborador, que precisava de atualização, e Felipe propôs transformá-lo em algo além da burocrática lista de missão-visão-valores-benefícios. Para isso, contou com o apoio técnico da Interativa Comunicação.

“Preparamos todo o conteúdo do Manual. O papel da agência foi estruturar essas informações de forma simples e atraente, além de reescrever todo o material, deixando-o com uma linguagem mais amistosa”, explica ele.

Mas com tantos meios de comunicação mais em conta, tanto tradicionais como digitais, ainda é importante ter um Manual de Integração? Felipe opina que é fundamental. “Nós, da área de Talentos Humanos da Wickbold, temos como missão ‘ser agente de mudanças estratégicas, disseminando a Cultura Organizacional e implementando práticas de gestão de pessoas que contribuam para o crescimento sustentável do negócio’. Para isso, é imprescindível que o sentimento de pertencimento seja vivido pelo colaborador desde a hora em que inicia na companhia. E um manual completo, bem estruturado e atraente é parte deste processo.”

Distribuído aos colaboradores, foi recebido “como um pesente e não como um simples manual. Além disso, gerou muitos comentários positivos e até críticas construtivas em relação ao conteúdo, mostrando que as pessoas leem e entendem o que está escrito e, melhor ainda, participam”.

Sendo coerente

2011-08-18T10:55:00.002-03:00

Por uma questão de coerência, é importante que o jornal interno reflita o padrão de qualidade presente no discurso da empresa

Faz tempo que qualidade não é mais um diferencial, é pressuposto básico. Quando o assunto é comunicação, qualidade inclui, entre outros aspectos, tratar de modo profissional a forma e o conteúdo dos materiais produzidos, como o jornal para os empregados, por exemplo. Muitas empresas ainda creem que profissionais da casa, geralmente de RH, possam elaborar sozinhos (e nas supostas horas vagas) um bom jornal, pois conhecem o ambiente e as pessoas, o que realmente é relevante, mas não é suficiente.

Cliente da Interativa Comunicação há vários anos, Rafael Polidoro, à frente do Sistema de Gestão da Qualidade da Pertech do Brasil e responsável pelo jornal da empresa, explica por que a Pertech conta com a ajuda da agência para fazer o jornal interno: “Faz grande diferença ter um jornal elaborado por profissionais que adaptem a linguagem ao público, que orientem quanto ao tamanho dos textos e a aspectos visuais. Isso é fundamental para que o jornal tenha uma boa aceitação”.

Se, antes, o jornal interno era quase exclusivamente uma vitrine social, com aniversariantes, passatempos etc, hoje ele tem um espaço mais estratégico, como destaca Rafael; “Para a Pertech, o jornal interno tem um papel de valorização de funcionários e departamentos, com matérias focadas em pessoas e áreas específicas, sendo uma importante ferramenta para a gestão e mobilização das pessoas. Por isso temos o jornal. Também é uma ferramenta de disseminação de informação e conhecimento, uma linha direta com os funcionários, com informações seguras que ajudam a educar e consolidar conceitos de Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente, além de manter nosso público interno informado dos lançamentos de produtos e das tendências de mercado”, conclui ele.

Com opções impressas e digitais, o jornal interno não tem fórmula pronta. Para cada ambiente empresarial, uma solução específica, que harmonize todos os elementos importantes daquele context, inclusive custos e qualidade – importantes em qualquer contexto.

Qual é a melhor forma de iniciar um programa integrado de comunicação interna?

2009-07-08T15:59:00.001-03:00

Um bom começo é trabalhar com as lideranças para que pratiquem a comunicação face a face e assumam a responsabilidade de comunicar-se com suas equipes. Ou seja, transformar as lideranças no canal interno prioritário, pois sem ele, será difícil mobilizar os funcionários em torno de outras ferramentas de comunicação, que podem ser:

• Mural - deve ser instalado em local de grande circulação e estar sempre atualizado. De acordo com o tamanho das instalações da empresa, deve haver mais de um, mas todos devem conter as mesmas informações.
• Jornal ou revista - desde um boletim frente-e-verso até uma revista com várias páginas, o impresso deve ter assuntos e linguagem em sintonia com os leitores. Em geral, textos curtos estimulam a leitura, e o uso de imagens é indispensável. A periodicidade é importante para que o jornal/revista se torne um hábito.
• Caixa de sugestões - através de formulários, os funcionários apresentam sugestões, comentários e/ou críticas sobre seu cotidiano na empresa. Não se deve pedir identificação do funcionário, e as respostas às questões devem ser afixadas junto à caixa de sugestões – que deve ficar em local onde o funcionário de sinta à vontade para participar.
• Reuniões periódicas - realizada entre gestores e suas equipes, fortalece a comunicação face a face, e os feedbacks podem ser dados rapidamente aos funcionários.
• Intranet - forma ágil e econômica de se comunicar internamente, porém é preciso levar em conta quantos funcionários terão acesso a ela.

Ou ainda faixas, banners, rádio e TV internas, portal etc. Existem várias ferramentas de comunicação, para empresas de todos os portes e segmentos, que podem lançar mão de apenas uma ou de várias ferramentas. O importante é que sua empresa se comunique de forma estratégica, ou seja, envolvendo todas as áreas, de modo planejado e de forma contínua.

Como implantar a comunicação interna quando não há qualquer histórico dessa atividade na empresa?

2009-07-08T15:55:00.001-03:00

Construir uma casa desde os alicerces costuma ser mais fácil do que reformar uma casa antiga. Mas seja para construir, seja para reformar, é preciso estar disposto e se planejar. Caso contrário, a obra para antes do fim. O mesmo raciocínio se aplica aqui.
Para começar, os dirigentes precisam perceber o valor de instaurar um sistema de comunicação interna. Essa percepção é essencial para que as iniciativas de comunicação tenham continuidade e deem resultados.
O segundo passo é investir numa estrutura interna de comunicação organizada e profissional (própria ou terceirizada) para o desenvolvimento de uma estratégia sintonizada com o negócio da empresa. Trocando em miúdos: atividades de comunicação devem ser a principal atribuição de um ou mais funcionários. O que se vê muito, ainda, são profissionais que têm outras tarefas principais (treinamento, qualidade etc), e trabalham a comunicação ‘quando dá tempo’.
Feito isso, analise detalhadamente seu público interno, identificando os subgrupos existentes e suas necessidades de comunicação. Se sua empresa fez alguma pesquisa de clima organizacional, dê uma olhada nos resultados – eles costumam trazer informações importantes sobre comunicação interna.
Se você vai tocar as atividades com recursos internos, vale a pena fazer benchmark com empresas de perfil semelhante. Se for terceirizar, escolha uma agência que possa lhe apresentar resultados de trabalhos anteriores.

Quem não se comunica...

2009-07-03T16:01:00.009-03:00

Essa expressão, cunhada há várias décadas por Abelardo Barbosa – o Chacrinha –, afirma: “quem não se comunica, se trumbica”. E você já se perguntou porque esse bordão caiu no gosto do povo naquela época e permanece vivo até hoje? Talvez por que resuma o óbvio: quem não se comunica…

Fórmulas, receitas e respostas simples são o sonho dos gestores quando o assunto é comunicação interna. Um sonho que dificilmente se concretizará, porque a base da comunicação é o elemento humano, o que torna essa base complexa e nada constante.
O próprio termo ‘comunicação interna’ já soa ultrapassado nos dias de hoje, dominados pela informação instantânea da internet, que não reconhece as fronteiras tradicionais e tem o poder de tornar mundial qualquer ‘comunicação interna’ que caia na rede.
Diante da grande expectativa dos gestores em torno do tema, reunimos aqui algumas das principais dúvidas que nos chegam a esse respeito. Sobre cada uma delas, fizemos uma reflexão, levando em conta aspectos técnicos e práticos e buscando agregar elementos que ajudem a esclarecer os gestores sobre o tema, que é inesgotável.
Apesar de não admitir receitas infalíveis nem respostas definitivas, podem-se fazer algumas (poucas) afirmações sobre a área de comunicação, das quais destacamos a seguinte: tenha em mente que comunicação empresarial é relacionamento de resultado, e ambos – relacionamento e resultado – são essenciais em qualquer atividade comercial, industrial ou de prestação de serviços desempenhada pelo homem.
Novas dúvidas não param de surgir, e a sua será bem-vinda. Use nosso site para enviar-nos a sua e para falar conosco: www.interativacomunicacao.srv.br.