decisão de 'vestir a camisa' será sempre
um movimento individual. Diante disso, fica ainda mais clara a relevância da
comunicação interna e de ações de endomarketing: elas não vão mudar o clima
organizacional, nem transformar um colaborador apático num líder construtivo.
Porém, comunicação interna atua como elemento de provocação a esse movimento de
mudança. Mesmo só havendo maçaneta na parte interna dessa porta, a empresa pode
e deve bater nela, lançar luz pelas frestas, enfim, estimular o colaborador a
abri-la, a experimentar e participar, ampliando seus próprios horizontes e, por
consequência, os resultados da empresa.
As perguntas desta edição são sobre essas
'batidinhas' na porta que a empresa precisa constantemente dar, seja por meio
de ações de comunicação interna, seja pela inequívoca força do exemplo. O ideal
é que seja das duas formas simultaneamente.
Algumas empresas adotam ações de
endomarketing. Nesses casos, existe uma competição entre comunicação interna e
marketing?
Na verdade, as atividades de comunicação interna e de
endomarketing se complementam. Comunicação interna é quando você transmite
informações importantes usando os meios formais de comunicação disponíveis na
empresa, como e-mails, reuniões com a liderança, mural, jornal, etc.
Endomarketing é quando você associa as informações a serem transmitidas às
técnicas e estratégias do marketing tradicional. Ou seja, existe um cuidado
criativo e uso de mídias alternativas.
Em outras palavras: os canais de comunicação têm que existir
sempre. As campanhas de endomarketing complementam, deixam a informação mais
agradável. Exemplo: o jornal interno já noticiou que a empresa está adotando um
novo uniforme, mais apropriado para seu pessoal operacional. Em paralelo, uma
campanha de endomarketing espalha pela fábrica cartazes de grande apelo visual
apresentando o novo uniforme e suas funcionalidades. Ou promove um desfile na
linha de produção. Ou ambas as iniciativas.
Qual é a melhor forma de influenciar pessoas?
A força do exemplo é uma maneira bastante eficiente para
influenciar pessoas. Você já deve ter ouvido comentários do tipo “o presidente
chega aqui, cumprimenta todo mundo”, ou ainda “o supervisor só chama a gente
pra conversar pra dar notícia ruim”. Ou seja, as pessoas estão atentas ao
comportamento de seus líderes e são influenciadas por gestores cordiais,
acessíveis, que se mostram interessado em ouvir (e não apenas em dar ‘notícia
ruim’), assim como sofrem influência de líderes fechados. Não se trata de
exigir que os líderes adotem um comportamento padrão, mas de alertá-los para a
influência que sua postura tem no clima da área.
