Resultados em comunicação

Atualmente, quais são as melhores práticas para se chegar a resultados palpáveis em comunicação interna?

Não existem projetos ou ferramentas que garantam resultados a qualquer empresa, pois as necessidades do público interno de cada organização são específicas e particulares, e assim devem ser, também, suas ações de comunicação.

O caminho para se chegar ao projeto ou à ferramenta de comunicação ideal passa, necessariamente, por:

ñ Identificar as causas que levaram àquela questão que se deseja resolver. Antes de lançar uma campanha de comunicação interna visando a diminuição do índice de refugo na fábrica, por exemplo, é necessário identificar os motivos desse problema.

ñ Traçar o perfil do público-alvo. Do nível de escolaridade ao acesso aos meios digitais, tudo pode ser determinante para que as ações de comunicação atinjam ou não o público-alvo.

A partir daí, uma boa solução é planejar ações que tenham a participação do público-alvo. O 'velho e bom concurso', envolvendo os funcionários e/ou seus familiares, costuma dar bons resultados quando leva os participantes a refletir sobre o assunto e propor soluções. E por falar em envolvimento do público, nada melhor que depoimentos de seus membros – pode ser no jornal interno ou em outro canal já existente – para dar credibilidade à campanha e render bons frutos. O exemplo tem grande poder de persuasão.

Por fim, é sempre bom lembrar que o apoio da cúpula da empresa demonstra a importância do projeto e lhe confere credibilidade. Assim, uma campanha lançada oficialmente pelo presidente, por exemplo, tende a ter mais aderência.

Como mensurar o retorno da comunicação interna?

Desconhecemos métodos específicos para mensuração de resultados em comunicação interna. Por isso, apostamos nos indicadores próprios. Ao planejar a campanha, devem-se estabelecer indicadores específicos para aquela situação e que incluam variáveis diretas e indiretas. Por exemplo: voltando ao caso fictício do alto índice de refugo na fábrica, podem-se estabelecer indicadores diretos, como a diminuição de peças defeituosas e horas de retrabalho, e indiretos, como maior produtividade, diminuição do número de reclamações de clientes, resultados financeiros melhores.
Ainda no decorrer da campanha, o acompanhamento desses indicadores permite fazer os ajustes necessários para obter os resultados esperados.

Jornalistas: formadores de opinião

As notícias empresariais veiculadas de modo espontâneo na Imprensa – estimuladas apenas pelo interesse jornalístico do fato, sem que a empresa noticiada pague por isso – têm grande credibilidade junto a públicos-alvo, como clientes atuais e potenciais.

Estrategicamente, cabe à agência de comunicação o papel de estimular o bom relacionamento entre as empresas e os profissionais de jornais e revistas, entre outros meios de comunicação. O assessor de imprensa apresenta a empresa aos jornalistas, relata a sua trajetória no mercado, identifica temas que possam virar notícia, enfim, faz esta interface com o objetivo de estimular os jornalistas a abrir espaços para a divulgação de ações e produtos, em forma de notas, reportagens e entrevistas. Diferentemente do espaço publicitário, que a empresa anunciante compra e nele divulga o que quiser, o espaço editorial é gratuito, concedido pelo jornalista, por avaliar que as informações daquela empresa são de interesse do leitor, ouvinte ou telespectador.

A Interativa Comunicação atua com assessoria de imprensa há 21 anos, período em que sua expertise ajudou diversas empresas a conquistar espaços editoriais, como as indústrias Rockwell Automation, Cerâmica Portinari, Roto-Frank, Kömmerling, entre outras. Em agosto, mês de seu aniversário, a Interativa teve um motivo especial para comemorar: a conquista de duas novas contas - Grundfos do Brasil e GTM Máquinas e Equipamentos.

Com sede em São Bernardo do Campo, a dinamarquesa Grundfos é um dos players globais em bombas e sistemas de bombeamento. A companhia contratou os serviços de assessoria de imprensa para dar suporte às suas ações de marketing. Objetivo: divulgar, no formato de notícias, soluções tecnologicamente inovadoras em publicações dirigidas aos setores de saneamento, indústria, meio ambiente, etc.

Por sua vez, na GTM Máquinas e Equipamentos – empresa da cidade de Cajamar, na Grande São Paulo, especializada na comercialização e manutenção de guindastes, cestas aéreas e plataformas para serviços aéreos –, a missão da Interativa será despertar a atenção dos jornalistas para a capacitação da GTM na área de movimentação de cargas, realçando seus diferenciais técnicos e comerciais por intermédio da Imprensa.