Resultados em comunicação

Atualmente, quais são as melhores práticas para se chegar a resultados palpáveis em comunicação interna?

Não existem projetos ou ferramentas que garantam resultados a qualquer empresa, pois as necessidades do público interno de cada organização são específicas e particulares, e assim devem ser, também, suas ações de comunicação.

O caminho para se chegar ao projeto ou à ferramenta de comunicação ideal passa, necessariamente, por:

ñ Identificar as causas que levaram àquela questão que se deseja resolver. Antes de lançar uma campanha de comunicação interna visando a diminuição do índice de refugo na fábrica, por exemplo, é necessário identificar os motivos desse problema.

ñ Traçar o perfil do público-alvo. Do nível de escolaridade ao acesso aos meios digitais, tudo pode ser determinante para que as ações de comunicação atinjam ou não o público-alvo.

A partir daí, uma boa solução é planejar ações que tenham a participação do público-alvo. O 'velho e bom concurso', envolvendo os funcionários e/ou seus familiares, costuma dar bons resultados quando leva os participantes a refletir sobre o assunto e propor soluções. E por falar em envolvimento do público, nada melhor que depoimentos de seus membros – pode ser no jornal interno ou em outro canal já existente – para dar credibilidade à campanha e render bons frutos. O exemplo tem grande poder de persuasão.

Por fim, é sempre bom lembrar que o apoio da cúpula da empresa demonstra a importância do projeto e lhe confere credibilidade. Assim, uma campanha lançada oficialmente pelo presidente, por exemplo, tende a ter mais aderência.

Como mensurar o retorno da comunicação interna?

Desconhecemos métodos específicos para mensuração de resultados em comunicação interna. Por isso, apostamos nos indicadores próprios. Ao planejar a campanha, devem-se estabelecer indicadores específicos para aquela situação e que incluam variáveis diretas e indiretas. Por exemplo: voltando ao caso fictício do alto índice de refugo na fábrica, podem-se estabelecer indicadores diretos, como a diminuição de peças defeituosas e horas de retrabalho, e indiretos, como maior produtividade, diminuição do número de reclamações de clientes, resultados financeiros melhores.
Ainda no decorrer da campanha, o acompanhamento desses indicadores permite fazer os ajustes necessários para obter os resultados esperados.

Jornalistas: formadores de opinião

As notícias empresariais veiculadas de modo espontâneo na Imprensa – estimuladas apenas pelo interesse jornalístico do fato, sem que a empresa noticiada pague por isso – têm grande credibilidade junto a públicos-alvo, como clientes atuais e potenciais.

Estrategicamente, cabe à agência de comunicação o papel de estimular o bom relacionamento entre as empresas e os profissionais de jornais e revistas, entre outros meios de comunicação. O assessor de imprensa apresenta a empresa aos jornalistas, relata a sua trajetória no mercado, identifica temas que possam virar notícia, enfim, faz esta interface com o objetivo de estimular os jornalistas a abrir espaços para a divulgação de ações e produtos, em forma de notas, reportagens e entrevistas. Diferentemente do espaço publicitário, que a empresa anunciante compra e nele divulga o que quiser, o espaço editorial é gratuito, concedido pelo jornalista, por avaliar que as informações daquela empresa são de interesse do leitor, ouvinte ou telespectador.

A Interativa Comunicação atua com assessoria de imprensa há 21 anos, período em que sua expertise ajudou diversas empresas a conquistar espaços editoriais, como as indústrias Rockwell Automation, Cerâmica Portinari, Roto-Frank, Kömmerling, entre outras. Em agosto, mês de seu aniversário, a Interativa teve um motivo especial para comemorar: a conquista de duas novas contas - Grundfos do Brasil e GTM Máquinas e Equipamentos.

Com sede em São Bernardo do Campo, a dinamarquesa Grundfos é um dos players globais em bombas e sistemas de bombeamento. A companhia contratou os serviços de assessoria de imprensa para dar suporte às suas ações de marketing. Objetivo: divulgar, no formato de notícias, soluções tecnologicamente inovadoras em publicações dirigidas aos setores de saneamento, indústria, meio ambiente, etc.

Por sua vez, na GTM Máquinas e Equipamentos – empresa da cidade de Cajamar, na Grande São Paulo, especializada na comercialização e manutenção de guindastes, cestas aéreas e plataformas para serviços aéreos –, a missão da Interativa será despertar a atenção dos jornalistas para a capacitação da GTM na área de movimentação de cargas, realçando seus diferenciais técnicos e comerciais por intermédio da Imprensa.

Dia a dia mais inspirado

“Utilizando uma empresa de comunicação, podemos passar a mensagem que desejamos de forma mais criativa e poética aos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e familiares”

Edgar Citrinite – Gerente de Marketing da Cabot

Num mundo crescentemente virtualizado, em que os cartões de Natal corporativos quase desapareceram e os computadores de mesa, celulares e laptops disponibilizam agenda, calculadora e relógio, a Cabot segue confeccionando anualmente três mil calendários de parede, que distribui a seus clientes, fornecedores e colaboradores das Américas do Sul, Central e do Norte.

Porém, muito além de ser uma tradição da empresa e de servir para acompanhar a passagem dos dias, o calendário é usado pela Cabot como instrumento de comunicação. “Sabemos que a utilização será feita para anotação de atividades ou tarefas, mas de forma carinhosa com o material desenvolvido pela Cabot”, explica Edgar Citrinite, Gerente de Marketing da empresa.

Desde que foi criado, em 1998, o calendário é ilustrado com desenhos de filhos de colaboradores. A empresa escolhe um tema com o qual esteja engajada, e o trabalha internamente por meio de concurso de desenhos com os filhos de colaboradores da América Latina. Para criar o texto de abertura, também baseado no tema escolhido para aquele ano, a Cabot conta com os serviços da Interativa Comunicação. “Utilizando uma empresa de comunicação, podemos passar a mensagem que desejamos de forma mais criativa e poética aos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e familiares”, explica Citrinite. Com esses elementos, o calendário se torna um meio de transmitir valores da empresa de forma diferenciada. “O tema do calendário é uma forte mensagem do que queremos e pensamos. A ideia é que o texto esteja em completa harmonia com os desenhos das crianças”, afirma ele. Nos últimos cinco anos, os calendários inspirados nos temas Respeito pelos três elementos da natureza, Nossa visão do futuro, Riquezas de meu país, A Magia de um sorriso e Reciclando para viver melhor.

“Todos os anos recebemos muitos retornos positivos, pois, além da utilidade prática, o calendário tem capacidade de inspirar as pessoas no trabalho ou no lar. Os clientes valorizam e se emocionam”, conclui Citrinite.

Estratégias

Com tantas mudanças e cada vez mais rápidas, é natural que as dúvidas surjam na mesma proporção. Compartilhe conosco a sua dúvida sobre comunicação!

Existe alguma estratégia para identificar as pessoas-chave que deverão receber as informações e repassá-las?

Comunicar-se com seu grupo de liderados faz parte das atribuições de qualquer líder (seja ele presidente, chefe, técnico de times, etc). Por isso, dentro de uma empresa, as pessoas-chave para receber/repassar informações são as lideranças que, por sua vez, devem personalizar essa mensagem de acordo com o perfil de seu grupo e transmití-la o quanto antes, deixando abertura para perguntas ou dúvidas.

Como adotar uma linguagem adequada aos diversos níveis?

Usando diferentes ferramentas de comunicação para atingir públicos diferentes. Não apenas a linguagem apropriada deve ser levada em conta, mas a forma e também os assuntos tratados – que costumam variar conforme o público. É importantíssimo identificar os diferentes públicos e adaptar o mais possível a comunicação com base nessas peculiaridades.

Credibilidade conferida pela imprensa aproxima empresa dos clientes

Ele sabia que, na matriz, na Alemanha, a atividade de assessorial de imprensa rendia ótimos resultados para a imagem da Kömmerling – do setor de perfis e sistemas para esquadrias de PVC. Mas, até três meses atrás, Oliver Legge, diretor comercial da unidade brasileira da empresa, não tinha a menor idéia de como tirar proveito desta ferramenta de comunicação no mercado brasileiro.

Até aquele momento, julgava que não tinha notícias importantes que pudessem despertar o interesse de clientes atuais e potenciais. Mesmo assim, concordou em receber a Interativa para conhecer nosso trabalho de comunicação empresarial.

Durante o bate-papo, Legge comentou que a Kömmerling aposta na força do mercado brasileiro e acrescentou que a empresa administra negócios globais da ordem de 1 bilhão de euros, e que no Brasil fechegou 2010 com uma alta na casa de dois dígitos. Nos cumprimentos de despedida, comentou que a companhia estava desenvolvendo um sistema de perfis 30% mais baratos, que proporciona uma redução de até 50% nos gastos com energia e de até 35 decibéis nos níveis de ruído.

Ou seja, numa breve conversa, o executivo nos deu informações muito interessantes do ponto de vista de assessoria de imprensa, mas ele mesmo não tinha se dado conta do valor dessas informações. Transformadas em notícia e veiculadas na imprensa, seguramente despertariam o interesse de clientes atuais e potenciais.

A interativa lhe apontou os benefícios de estar presente na mídia em forma de notícias e o executivo ‘pagou para ver’. Atualmente, esse conunto de informações da Kömmerling está sendo veiculado nas principais revistas do setor de construção. “As matérias divulgadas pela Imprensa conferem muita credibilidade junto aos clientes. Eles nos dão retorno parabenizando pela divulgação, à medida que nossos produtos e informações institucionais são publicados em reportagens e notas”, conclui o executivo.

Ninguém nasce sabendo

E compartilhar conhecimento e experiências é um caminho. Por isso, nos propomos a elucidar dúvidas relativas a comunicação empresarial. Mande sua questão!

O RH deve estar na linha de frente da comunicação interna?

Comunicação não dever ser um apêndice de outra área, mas um braço estratégico da administração da empresa, assim como RH, Vendas, Engenharia, Finanças etc. Em muitas empresas, as atividades de comunicação interna são realizadas por profissionais vinculados a Recursos Humanos ou Marketing. Mas o ideal é que haja uma área de Comunicação, e que ela se reporte diretamente à presidência (ou ao principal gestor da empresa), da mesma forma que as outras áreas. Isso dará autonomia e força à comunicação dentro da organização. Se houver um jornal interno, por exemplo, ele não será rotulado como ‘o jornal do RH’. Se houver um mural, ninguém poderá chamá-lo de ‘o mural do pessoal de Marketing’. Mas, independente de qual setor seja oficialmente o responsável pela comunicação interna, é fundamental que exista parceria entre as áreas, para que o trabalho de comunicação agregue valor a todos os departamentos e gere resultados para a empresa.

Qual é o melhor procedimento para melhorar a comunicação interna?

Se a comunicação interna não está alcançando os resultados almejados, é hora de fazer um Diagnóstico de Comunicação Interna. Um novo plano de comunicação interna, resultante desse diagnóstico, evita soluções improvisadas, sem compromisso com o planejamento estratégico da empresa.

Quais as formas de obter bons resultados sem ter um custo alto?

Tudo vai depender das necessidades de comunicação e das características do seu público interno. Um exemplo de canal de comunicação de baixo custo é o mural, onde são expostas de modo sintético as informações importantes para os colaboradores. Dependendo do tipo de empresa, a intranet pode desempenhar o papel de mural eletrônico. Mas não basta ter esses recursos: é preciso saber usá-los.

Mande suas perguntas para: interativa@interativacomunicacao.srv.br

Todos temos muitas dúvidas

Se a sua for sobre comunicação empresaria, podemos ajudar a esclarecê-la! Aqui vão algumas respostas a duas dúvidas recorrentes. A próxima resposta pode ser à sua pergunta!

Quais são as ferramentas eficazes na comunicação interna?

É preciso ter em mente que a comunicação eficaz está diretamente vinculada à análise do público. O que serve para um grupo de pessoas (como o mural na indústria) pode não servir para outro (uma empresa de informática com 100% de acesso à intranet). Temas de interesse do público, linguagem adequada, periodicidade constante, atualização permanente, apelos visuais, tudo isso levado a cabo em um meio que seja ‘a cara’ daquele grupo, e o resultado tende a ser positivo.

Qual é a melhor maneira de envolver o colaboradores por meio da comunicação interna?

Credibilidade é a palavra-chave para obter a adesão dos colaboradoes. O envolvimento do grupo é um processo composto por vários elementos, entre os quais a comunicação. E, dentro dela, o papel dos líderes é de suma importância. Deve haver coerência entre o que a empresa comunica por meio de murais, jornais e reuniões, por exemplo, e aquilo que é praticado e estimulado no dia a dia pelos líderes da empresa.

Outro aspecto que fortalece a comunicação é a sua constância, ou seja, a manutenção dos canais ao longo do tempo, demonstrando que a empresa encara a comunicação como elemento importante de seu processo de gestão.