Qual é a melhor forma de iniciar um programa integrado de comunicação interna?

Um bom começo é trabalhar com as lideranças para que pratiquem a comunicação face a face e assumam a responsabilidade de comunicar-se com suas equipes. Ou seja, transformar as lideranças no canal interno prioritário, pois sem ele, será difícil mobilizar os funcionários em torno de outras ferramentas de comunicação, que podem ser:

• Mural - deve ser instalado em local de grande circulação e estar sempre atualizado. De acordo com o tamanho das instalações da empresa, deve haver mais de um, mas todos devem conter as mesmas informações.
• Jornal ou revista - desde um boletim frente-e-verso até uma revista com várias páginas, o impresso deve ter assuntos e linguagem em sintonia com os leitores. Em geral, textos curtos estimulam a leitura, e o uso de imagens é indispensável. A periodicidade é importante para que o jornal/revista se torne um hábito.
• Caixa de sugestões - através de formulários, os funcionários apresentam sugestões, comentários e/ou críticas sobre seu cotidiano na empresa. Não se deve pedir identificação do funcionário, e as respostas às questões devem ser afixadas junto à caixa de sugestões – que deve ficar em local onde o funcionário de sinta à vontade para participar.
• Reuniões periódicas - realizada entre gestores e suas equipes, fortalece a comunicação face a face, e os feedbacks podem ser dados rapidamente aos funcionários.
• Intranet - forma ágil e econômica de se comunicar internamente, porém é preciso levar em conta quantos funcionários terão acesso a ela.

Ou ainda faixas, banners, rádio e TV internas, portal etc. Existem várias ferramentas de comunicação, para empresas de todos os portes e segmentos, que podem lançar mão de apenas uma ou de várias ferramentas. O importante é que sua empresa se comunique de forma estratégica, ou seja, envolvendo todas as áreas, de modo planejado e de forma contínua.

Como implantar a comunicação interna quando não há qualquer histórico dessa atividade na empresa?

Construir uma casa desde os alicerces costuma ser mais fácil do que reformar uma casa antiga. Mas seja para construir, seja para reformar, é preciso estar disposto e se planejar. Caso contrário, a obra para antes do fim. O mesmo raciocínio se aplica aqui.
Para começar, os dirigentes precisam perceber o valor de instaurar um sistema de comunicação interna. Essa percepção é essencial para que as iniciativas de comunicação tenham continuidade e deem resultados.
O segundo passo é investir numa estrutura interna de comunicação organizada e profissional (própria ou terceirizada) para o desenvolvimento de uma estratégia sintonizada com o negócio da empresa. Trocando em miúdos: atividades de comunicação devem ser a principal atribuição de um ou mais funcionários. O que se vê muito, ainda, são profissionais que têm outras tarefas principais (treinamento, qualidade etc), e trabalham a comunicação ‘quando dá tempo’.
Feito isso, analise detalhadamente seu público interno, identificando os subgrupos existentes e suas necessidades de comunicação. Se sua empresa fez alguma pesquisa de clima organizacional, dê uma olhada nos resultados – eles costumam trazer informações importantes sobre comunicação interna.
Se você vai tocar as atividades com recursos internos, vale a pena fazer benchmark com empresas de perfil semelhante. Se for terceirizar, escolha uma agência que possa lhe apresentar resultados de trabalhos anteriores.

Quem não se comunica...

Essa expressão, cunhada há várias décadas por Abelardo Barbosa – o Chacrinha –, afirma: “quem não se comunica, se trumbica”. E você já se perguntou porque esse bordão caiu no gosto do povo naquela época e permanece vivo até hoje? Talvez por que resuma o óbvio: quem não se comunica…


Fórmulas, receitas e respostas simples são o sonho dos gestores quando o assunto é comunicação interna. Um sonho que dificilmente se concretizará, porque a base da comunicação é o elemento humano, o que torna essa base complexa e nada constante.
O próprio termo ‘comunicação interna’ já soa ultrapassado nos dias de hoje, dominados pela informação instantânea da internet, que não reconhece as fronteiras tradicionais e tem o poder de tornar mundial qualquer ‘comunicação interna’ que caia na rede.
Diante da grande expectativa dos gestores em torno do tema, reunimos aqui algumas das principais dúvidas que nos chegam a esse respeito. Sobre cada uma delas, fizemos uma reflexão, levando em conta aspectos técnicos e práticos e buscando agregar elementos que ajudem a esclarecer os gestores sobre o tema, que é inesgotável.
Apesar de não admitir receitas infalíveis nem respostas definitivas, podem-se fazer algumas (poucas) afirmações sobre a área de comunicação, das quais destacamos a seguinte: tenha em mente que comunicação empresarial é relacionamento de resultado, e ambos – relacionamento e resultado – são essenciais em qualquer atividade comercial, industrial ou de prestação de serviços desempenhada pelo homem.
Novas dúvidas não param de surgir, e a sua será bem-vinda. Use nosso site para enviar-nos a sua e para falar conosco: www.interativacomunicacao.srv.br.